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- 6. Selecione para qual equipamento será realizado a manutenção
- 7. Insira o número de série do equipamento.
*O número de série é o identificador único do seu equipamento Laurenti, normalmente começa com a sigla SN. Ele fica localizado em uma etiqueta que é colada no equipamento.
- 8. Em ‘’descrição detalhada do problema’’, insira os problemas encontrados ou dificuldade enfrentadas ao utilizar o produto
- 9. Em ‘’anexos’’, adicione imagens que julgar necessárias. Ex: imagem do produto, capturas de telas, fotos do problema apresentado, etc.
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Nosso horário de funcionamento:
- Segunda a sexta-feira: 08h00 às 16h30.
*Chamados enviados fora desse horário serão atendidos no próximo dia útil.
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Dicas extras: Como otimizar o atendimento
1. Forneça o máximo de informações possíveis no momento da abertura do chamado.
2. Utilize capturas de tela ou documentos para facilitar o atendimento
3. Com este passo a passo, você está pronto para utilizar nosso novo canal de assistência técnica de forma simples e eficaz.
Horário de Funcionamento
Os chamados são atendidos de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h30.
Solicitações enviadas fora deste horário serão respondidas no próximo dia útil.
Com este processo, você garante que sua solicitação seja atendida da forma mais ágil e eficiente possível!
Perguntas Frequentes
O número de série é o identificador único do seu equipamento Laurenti, normalmente começa com a sigla SN. Ele fica localizado em uma etiqueta que é colada no equipamento.
Se você configurou sua Central de Ajuda para oferecer suporte a vários idiomas, pode publicar conteúdo nos seus idiomas com suporte.
A seguir encontra-se o fluxo de trabalho para traduzir a Central de Ajuda para outros idiomas:
- Traduza seu conteúdo para outros idiomas.
- Configure a Central de Ajuda para oferecer suporte a todos os seus idiomas.
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Você pode alterar a aparência da sua Central de Ajuda mudando as cores e as fontes. Consulte Personalização da sua Central de Ajuda para saber mais.
Você também pode alterar o design da sua Central de Ajuda. Se você tiver familiaridade com o código da página, pode explorar o HTML, o CSS e o Javascript do site para personalizar seu tema. Para começar, consulte Personalização da Central de Ajuda.
Você pode usar nosso aplicativo Captura de conhecimento para aproveitar o conhecimento coletivo da sua equipe.
Usando o aplicativo, os agentes podem:
- Pesquisar na Central de Ajuda sem sair do tickets
- Inserir links para artigos pertinentes da Central de Ajuda nos comentários do ticket
- Adicionar feedback a artigos que precisem de atualização
- Criar novos artigos durante a resposta a tickets usando um modelo predefinido
Os agentes não precisam sair da interface do ticket para compartilhar, sinalizar ou criar artigos. Assim, eles podem ajudar os clientes ao mesmo tempo em que melhoram a oferta de artigos de autoatendimento.
Para começar a usar o aplicativo, consulte a documentação do Captura de conhecimento.
E, antes que seus agentes comecem a criar novos artigos diretamente a partir dos tickets, você precisará criar um modelo para eles. Listamos algumas ideias de modelos para ajudar você. Você pode copiar e colar qualquer modelo de exemplo abaixo em um novo artigo, adicionar o rótuloKCTemplate a ele e pronto.